一、事項名稱：12329住房公積金服務熱線指南

2011年3月，工業信息化部正式核配“12329”作為住房公積金熱線專用號碼。洛陽市住房公積金“12329”客服熱線于2015年6月1日正式啟用，實現24小時自助語音咨詢和8小時人工電話咨詢，客戶可按照語音提示選擇所需的服務項目，其服務范圍涵蓋了政策涉及的所有公開辦理的公積金業務。

二、受理單位：市區營業部

三、操作流程：本地撥打12329；異地撥打0379-12329

歡迎詞：“歡迎撥打12329住房公積金熱線?！?/p>

導航語音：洛陽市住房公積金中心請按1，洛陽鐵路住房公積金分中心請按2。按1后：“歸集業務請按1，提取業務請按2，貸款業務請按3，個人信息查詢方式請按4，網點查詢請按5，人工服務請按0?！?/p>

四、收費依據及標準：

不收費。通信費按工信部相關規定執行，由通信運營商收取。

五、辦理時限：

1個工作日。

電話自助語音服務時間為全天24小時，人工服務的時間為周一至周五（工作日）上午9:00—下午5:00。